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        我國牽頭制定全球首個在線旅游國際標準

        發布于2021-10-27 15:49:00 | 來源: | 資訊分類:行業資訊

        近日,由我國牽頭提交的提案ISO9468《旅游與相關服務 在線旅游機構(OTA) 在線住宿預訂平臺服務指南》(以下簡稱服務指南)國際標準,在國際標準化組織旅游與相關服務技術委員會(ISO/TC228)立項投票中以97.22%的贊成率通過,由國際標準化組織(ISO)正式立項。這是ISO/TC228自2005年成立以來,首個獲批立項的由中國牽頭的國際標準,也是全球范圍內首個在線旅游國際標準。ISO/TC228將成立“在線旅游機構(OTA)”工作組,由中國專家擔任工作組召集人。

        據介紹,服務指南聚焦在線住宿預訂平臺在服務保障和服務提供方面的關鍵要素,圍繞住宿預訂平臺運營者的界定,住宿服務提供者和消費者之間的關系,服務提供者身份和能力的審核,預訂更改與取消、售后服務、爭議處理等突出問題,為在線住宿預訂服務平臺提供服務質量管理與提升的路徑。

        今年上半年,中國貿促會商業行業委員會在文化和旅游部旅游質量監督管理所(全國旅游標準化技術委員會)的支持下,組織有關專家于6月召開的ISO/TC228全體會議上提出,制定在線旅游領域的國際標準,并以《在線住宿平臺服務規范》《在線住宿平臺酒店預售服務規范》兩項團體標準為基礎,提交提案《旅游與相關服務 在線旅游機構(OTA) 在線住宿預訂平臺服務指南》。


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